티브로드 [t-broad] 해지시 설치비용을 다시 받을 수 있는지 알아봅니다.
티브로드 [t-broad] 해지시 설치비용을 다시 받을 수 있나요?
설치비는 설치시 발생되는 일회성 청구 비용입니다. 설치비는 설치 엔지니어의 출장비, 설치에 사용되는 자재비, 서비스 제공을 위하여 투자한 투자비 등으로 구성되어 있어 환불 되지않습니다.
티브로드 [t-broad] 약정 기간이 종료되면 물품은 반납해야 하나요?
아닙니다. 제품의 계약/배송/설치와 동시에 제품의 소유권은 고객에게 있습니다.
따라서 박스개봉 및 설치와 동시에 제품의 반납은 불가합니다.
티브로드 [t-broad] 위약금과 할인액반환금이 같은 뜻인가요?
위약금과 할인액반환금은 같은 뜻입니다, 고객님께서 신규설치 가입시 일정 기간 사용기간을 사전에 약정하고 기본이용료, 장치임대료, 설치비등에 대해서 할인 받던 중 약정기간 만료 전에 해지 시 할인 받은 금액을 반환하는것을 할인액반환금 즉, 위약금 이라고도 합니다.
티브로드 [t-broad] 자동이체를 신청,해지,변경 하려면 어떻게 해야 하나요?
자동이체를 신청 또는, 해지 및 변경하고자 할 경우에는 금융결제원 승인을 위해 녹취 진행 후변경 가능하므로, 고객센터로 직접 문의 또는 은행에 내방하여 처리 하시면 됩니다.
티브로드 [t-broad] 약정기간 변경이 가능한가요?
약정기간 도중에는 계약기간의 연장은 가능하나, 단축은 되지 않습니다 불가피하게 계약 기간을 단축할 경우 기존에 계약을 해지 후 다시 약정이 시작되므로 약정할인반환금이 부과됩니다.
티브로드 [t-broad] 명의변경하려면 어떻게 해야 하나요? 필요한 서류가 있나요?
당사에서 제공되는 명의변경 신청서를 작성하신 후 양도인/양수인 두분의 신분증 앞면 복사본과 함께 팩스로 발송해주셔야하며 별도의 명의 변경 비용은 청구되지 않습니다. 팩스번호 및 자세한 사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
- 명의변경신청서 다운로드 : 홈페이지 → 고객센터 → 서비스 이용안내 → 서류양식 다운로드.
티브로드 [t-broad] 가입중인 부가서비스(월정액, 유료채널) 상품을 TV에서 바로 해지할 수 없나요?
매월 자동 결제되는 부가서비스(월정액) 상품은 아래와 같이 리모컨으로 해지가 가능합니다.
리모컨 메뉴 버튼 → 마이홈 → 가입내역 → 비밀번호 입력 → 해당 상품 선택 후 '해지하기' 버튼을 누르시면 됩니다.
＊단, 한 편씩 결제하신 VOD는 구매 후 취소가 불가합니다.
티브로드 [t-broad] 디지털방송- 리모컨이 작동하지 않아요.
리모컨이 작동하지 않았을 경우 다음과 같은 사항을 체크해 주시기 바랍니다.
1. 리모컨의 배터리가 정상인지 확인합니다.
2. 디지털방송 수신기가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
3. TV제조사의 제품코드와 리모컨의 설정이 맞는지 확인합니다.
4. 리모컨의 외부입력 버튼을 눌러 케이블연결 상태를 확인합니다.
※ 통합리모컨의 경우 [케이블, TV, Video]모드변경시 주의하여 주시기 바랍니다. 다만, 리모컨의 배터리가 정상이지만, 일부 버튼만 작동하지 않을경우 리모컨 교체를 필요로 합니다.AS 관련 문의사항은 고객선터로 연락하시면 신속한 확인이 가능합니다.
해당내용은 '간편해결가이드'를 통해 보다 쉽게 해결 가능합니다. '홈페이지 고객센터 → 간편 해결가이드 → TV'
티브로드 [t-broad] 다른 지역으로 이사를 하는데, 이전 설치가 가능한가요?
이사를 하실 경우 이전하시는 지역의 티브로드 서비스 권역 여부 및 고객님이 원하시는 상품의 설치 가능 여부 확인이 필요합니다.
① 이전하시는 지역이 티브로드 서비스 권역이며 동일 상품 설치 가능지역일 경우, 동일한 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.
② 이사하시는 지역이 티브로드 서비스 이용 불가능 지역 등의 사유로 계약이 유지되기 힘든 경우에는 장비반환 등이 필요하므로 이사하시기 전에 미리 당사 고객센터로 연락바랍니다.
이전의 경우 기본적으로 이전설치비가 발생합니다. (설치비: 설치작업에 따른 제반비용) 다만, 상품에 따라 설치비가 상이할 수 있으니 자세한 내용은 고객센터로 문의 바랍니다.
티브로드 [t-broad] 인터넷- 집에 PC가 두 대인데 두 대 다 인터넷이 가능한지요?
두 대의 PC를 사용할 경우 추가로 인터넷을 가입하여 사용하셔야 합니다.
상품 추가를 할 경우 할인 혜택이 있으니, 자세한 내용은 고객센터를 통해 상담 받으시길 바랍니다.
티브로드 [t-broad] 인터넷- 모뎀은 항상 꺼두어야 하나요?
반드시 그렇지는 않습니다.
다만 인터넷 사용시 모뎀 부팅시간이 단축되므로 대부분 모뎀을 켜두는 경우가 많습니다.
또한 인터넷전화 사용시 모템 전원을 끄시게 되면 전화 사용이 불가할 수도 있습니다.
티브로드 [t-broad] 요금납부방법은 어떤 것이 있나요?
매월 요금 납부방법으로 자동이체, 신용카드로 결제하시면 미납우려가 없어지고, 납부하러 은행 등을 방문하실 불편함이 없습니다.
이외에 , 지로납부, 지로전자납부, 인터넷지로납부, 편의점(CU, GS25, 세븐일레븐, 미니스톱, 바이더웨이) 결제 방법이 있습니다.
미납요금을 납부하실 경우에는 고객센터를 통해 무통장입금(가상계좌), 휴대폰결제, 신용카드 결제가 가능합니다.
또한 홈페이지에서도 휴대폰 및 신용카드 결제를 통한 요금납부가 가능합니다.
- 홈페이지 회원가입(정회원 인증) 후 로그인 → 마이페이지 → 요금납부/환불 → 요금결제.
단, 당사 서비스 가입 명의자와 홈페이지 가입자의 정보가 일치하여야만 가능합니다.
티브로드 [t-broad] 해지시 설치비용을 다시 받을 수 있나요?
설치비는 설치시 발생되는 일회성 청구 비용입니다. 설치비는 설치 엔지니어의 출장비, 설치에 사용되는 자재비, 서비스 제공을 위하여 투자한 투자비 등으로 구성되어 있어 환불 되지않습니다.
티브로드 [t-broad] 약정 기간이 종료되면 물품은 반납해야 하나요?
아닙니다. 제품의 계약/배송/설치와 동시에 제품의 소유권은 고객에게 있습니다.
따라서 박스개봉 및 설치와 동시에 제품의 반납은 불가합니다.
티브로드 [t-broad] 위약금과 할인액반환금이 같은 뜻인가요?
위약금과 할인액반환금은 같은 뜻입니다, 고객님께서 신규설치 가입시 일정 기간 사용기간을 사전에 약정하고 기본이용료, 장치임대료, 설치비등에 대해서 할인 받던 중 약정기간 만료 전에 해지 시 할인 받은 금액을 반환하는것을 할인액반환금 즉, 위약금 이라고도 합니다.
티브로드 [t-broad] 자동이체를 신청,해지,변경 하려면 어떻게 해야 하나요?
자동이체를 신청 또는, 해지 및 변경하고자 할 경우에는 금융결제원 승인을 위해 녹취 진행 후변경 가능하므로, 고객센터로 직접 문의 또는 은행에 내방하여 처리 하시면 됩니다.
티브로드 [t-broad] 약정기간 변경이 가능한가요?
약정기간 도중에는 계약기간의 연장은 가능하나, 단축은 되지 않습니다 불가피하게 계약 기간을 단축할 경우 기존에 계약을 해지 후 다시 약정이 시작되므로 약정할인반환금이 부과됩니다.
티브로드 [t-broad] 명의변경하려면 어떻게 해야 하나요? 필요한 서류가 있나요?
당사에서 제공되는 명의변경 신청서를 작성하신 후 양도인/양수인 두분의 신분증 앞면 복사본과 함께 팩스로 발송해주셔야하며 별도의 명의 변경 비용은 청구되지 않습니다. 팩스번호 및 자세한 사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
- 명의변경신청서 다운로드 : 홈페이지 → 고객센터 → 서비스 이용안내 → 서류양식 다운로드.
티브로드 [t-broad] 가입중인 부가서비스(월정액, 유료채널) 상품을 TV에서 바로 해지할 수 없나요?
매월 자동 결제되는 부가서비스(월정액) 상품은 아래와 같이 리모컨으로 해지가 가능합니다.
리모컨 메뉴 버튼 → 마이홈 → 가입내역 → 비밀번호 입력 → 해당 상품 선택 후 '해지하기' 버튼을 누르시면 됩니다.
＊단, 한 편씩 결제하신 VOD는 구매 후 취소가 불가합니다.
티브로드 [t-broad] 디지털방송- 리모컨이 작동하지 않아요.
리모컨이 작동하지 않았을 경우 다음과 같은 사항을 체크해 주시기 바랍니다.
1. 리모컨의 배터리가 정상인지 확인합니다.
2. 디지털방송 수신기가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
3. TV제조사의 제품코드와 리모컨의 설정이 맞는지 확인합니다.
4. 리모컨의 외부입력 버튼을 눌러 케이블연결 상태를 확인합니다.
※ 통합리모컨의 경우 [케이블, TV, Video]모드변경시 주의하여 주시기 바랍니다. 다만, 리모컨의 배터리가 정상이지만, 일부 버튼만 작동하지 않을경우 리모컨 교체를 필요로 합니다.AS 관련 문의사항은 고객선터로 연락하시면 신속한 확인이 가능합니다.
해당내용은 '간편해결가이드'를 통해 보다 쉽게 해결 가능합니다. '홈페이지 고객센터 → 간편 해결가이드 → TV'
티브로드 [t-broad] 다른 지역으로 이사를 하는데, 이전 설치가 가능한가요?
이사를 하실 경우 이전하시는 지역의 티브로드 서비스 권역 여부 및 고객님이 원하시는 상품의 설치 가능 여부 확인이 필요합니다.
① 이전하시는 지역이 티브로드 서비스 권역이며 동일 상품 설치 가능지역일 경우, 동일한 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.
② 이사하시는 지역이 티브로드 서비스 이용 불가능 지역 등의 사유로 계약이 유지되기 힘든 경우에는 장비반환 등이 필요하므로 이사하시기 전에 미리 당사 고객센터로 연락바랍니다.
이전의 경우 기본적으로 이전설치비가 발생합니다. (설치비: 설치작업에 따른 제반비용) 다만, 상품에 따라 설치비가 상이할 수 있으니 자세한 내용은 고객센터로 문의 바랍니다.
티브로드 [t-broad] 인터넷- 집에 PC가 두 대인데 두 대 다 인터넷이 가능한지요?
두 대의 PC를 사용할 경우 추가로 인터넷을 가입하여 사용하셔야 합니다.
상품 추가를 할 경우 할인 혜택이 있으니, 자세한 내용은 고객센터를 통해 상담 받으시길 바랍니다.
티브로드 [t-broad] 인터넷- 모뎀은 항상 꺼두어야 하나요?
반드시 그렇지는 않습니다.
다만 인터넷 사용시 모뎀 부팅시간이 단축되므로 대부분 모뎀을 켜두는 경우가 많습니다.
또한 인터넷전화 사용시 모템 전원을 끄시게 되면 전화 사용이 불가할 수도 있습니다.
티브로드 [t-broad] 요금납부방법은 어떤 것이 있나요?
매월 요금 납부방법으로 자동이체, 신용카드로 결제하시면 미납우려가 없어지고, 납부하러 은행 등을 방문하실 불편함이 없습니다.
이외에 , 지로납부, 지로전자납부, 인터넷지로납부, 편의점(CU, GS25, 세븐일레븐, 미니스톱, 바이더웨이) 결제 방법이 있습니다.
미납요금을 납부하실 경우에는 고객센터를 통해 무통장입금(가상계좌), 휴대폰결제, 신용카드 결제가 가능합니다.
또한 홈페이지에서도 휴대폰 및 신용카드 결제를 통한 요금납부가 가능합니다.
- 홈페이지 회원가입(정회원 인증) 후 로그인 → 마이페이지 → 요금납부/환불 → 요금결제.
단, 당사 서비스 가입 명의자와 홈페이지 가입자의 정보가 일치하여야만 가능합니다.
