COUPANG [회원정보] 개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?
쿠팡은 고객님의 정보 보안 및 안전한 거래를 위해 보안시스템 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 도입했습니다.
SSL(Secure Socket Layer)란?
• 브라우저와 서버 간의 통신에서 정보를 암호화함으로써 인터넷 도중에 해킹을 통해 정보가 유출되더라도 해당 정보의 내용을 보호할 수 있게 해주는 보안 시스템입니다.
COUPANG [해외 항공권] 예약 시 여권 유효기간이 얼마나 남아 있어야 하나요?
여권 유효기간은 출국일 기준으로 최소 6개월 이상 남아 있어야 합니다.
여권 유효기간이 6개월 미만인 경우 탑승 수속 및 출국이 불가 할 수 있습니다.
COUPANG [해외 항공권] 결제 후 지불 수단을 변경할 수 있나요?
결제 정보가 항공권 상에 입력되기 때문에 발행된 이후에는 지불 수단 변경이 불가능합니다.
지불 수단 변경이 반드시 필요하시다면, 항공권 환불 후 재구매 해주셔야 합니다.
※ 재구매 시 요금 규정상 표기되어 있는 환불 수수료가 적용 됩니다.
COUPANG [해외 항공권] 카드 할인 조건 운임 결제 수단 변경 문의
실시간 항공권 예약 시 선택하신 운임의 결제조건에 해당하는 카드가 없는 경우 결제카드를 변경하실 수 있습니다.
단, 결제카드 변경 시 할인조건과 항공운임이 변경될 수 있습니다.
실시간항공권 예약 건 결제카드 변경하기
• [실시간항공권 예약 확인/결제] 접속 > 예약번호 클릭 > 결제 방법 선택 > 할인조건변경 클릭 시 결제 수단별 이용 가능한 운임 확인 가능
COUPANG [실시간 항공권] 여권정보를 수정할 수 있나요?
여권 정보는 탑승일 기준으로 72시간 이전까지 수정 가능합니다.
항공권에는 여권정보가 별도로 기재되지 않으므로, 재출력 하지 않으셔도 됩니다.
여권정보 수정하기
• [실시간항공권 예약 확인/결제] 접속 > 예약번호 클릭 > 여권정보 수정
실시간 항공권 서비스는 온라인 투어에서 쿠팡을 통해 제공합니다. 상세한 내용은 온라인 투어 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
온라인 투어 고객센터
• 연락처: 02-3705-8282
• 운영시간: 평일 9시~ 18시, 주말/휴일 9시~ 17시
COUPANG [실시간 항공권] 탑승자 이름을 변경할 수 있나요?
탑승객 영문명은 여권과 동일해야 합니다.[예약 확인/결제]에서 변경 신청이 가능합니다.
자세한 가이드는 아래 내용 확인 바랍니다.
예약된 영문명이 여권과 다른 경우
• [실시간 항공권 >예약 확인/결제]탭 선택 > 예약번호 클릭 > 탑승객 이름 변경
• 탑승객 이름 변경을 요청하시면, 항공사에서 확인 후 변경 가능 여부 회신해드립니다.
※ 영문명 변경은 항공사 규정에 따라 진행되며, 일부 항공사의 경우 영문명 변경이 불가할 수 있습니다. 예약 시 여권상 이름으로 등록해 주시기 바랍니다.
결제 후 탑승자 이름 변경하기
• 결제 후에는 변경 허용되는 항공사에 한해서 이름 변경이 가능합니다.
• 가능할 경우, [예약 확인/결제]페이지에 여권사본을 등록해야 합니다.
※ 여행사 재발행 수수료 3만원 및 그 외 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.
탑승자 이름 변경이 불가할 경우
• 기존 항공권 환불 후 항공권을 재구매하셔야 합니다.
• 항공사 환불 수수료 및 여행사 수수료가 부과됩니다.
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COUPANG [실시간 항공권] 환불절차는 어떻게 되나요?
항공권 환불 접수는 다음과 같이 진행됩니다. [실시간항공권 > 예약 확인/결제]에서 접수 가능합니다.
항공권 환불 접수하기
• 실시간 항공권 예약 확인/결제 > [예약번호] 클릭 > 예약 탑승객 취소(탑승자 정보에 위치) > 환불 요청 탑승객 선택 > 취소요청
※ 환불 요청 후에는 항공권을 재사용 할 수 없습니다.
※ 환불 시, 환불수수료 및 여행사 환불 수수료가 발생됩니다. (판매처별 상이)
결제수단별 환불 절차
• 카드결제
- 환불요청 후 여행사 수수료 입금이 완료되면 기존 결제 금액에서 항공사 수수료 공제 후 환급 처리 (여행사 환불 수수료 미입금 시 처리불가)
- 카드 청구일에 맞추어 해당 카드결제 계좌에 환급
• 현금결제
- 여행사수수료와 항공사 수수료는 기존 결제 금액에서 공제 후 환급 처리
- 환불금 입금 계좌주는 항공권 구매 시의 입금자명과 동일해야 합니다.
환불접수 가능 시간
• 평일(영업일) 월~금: 09:00 -17:00 / 주말 및 휴일 제외
• 주말 및 휴일에 취소요청 시 다음 평일(영업일)에 환불이 진행 됩니다.(평일(영업일) 기준 최대 20일 소요)
환불 소요 기간
• 일반적으로 카드결제는 고객님의 카드 청구일에 맞추어 해당 카드결제 계좌에 환급됩니다. 정확한 기간은 온라인투어 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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출처 COUPANG 많이하는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq
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여권 유효기간이 6개월 미만인 경우 탑승 수속 및 출국이 불가 할 수 있습니다.
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예약된 영문명이 여권과 다른 경우
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결제 후 탑승자 이름 변경하기
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탑승자 이름 변경이 불가할 경우
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항공권 환불 접수하기
• 실시간 항공권 예약 확인/결제 > [예약번호] 클릭 > 예약 탑승객 취소(탑승자 정보에 위치) > 환불 요청 탑승객 선택 > 취소요청
※ 환불 요청 후에는 항공권을 재사용 할 수 없습니다.
※ 환불 시, 환불수수료 및 여행사 환불 수수료가 발생됩니다. (판매처별 상이)
결제수단별 환불 절차
• 카드결제
- 환불요청 후 여행사 수수료 입금이 완료되면 기존 결제 금액에서 항공사 수수료 공제 후 환급 처리 (여행사 환불 수수료 미입금 시 처리불가)
- 카드 청구일에 맞추어 해당 카드결제 계좌에 환급
• 현금결제
- 여행사수수료와 항공사 수수료는 기존 결제 금액에서 공제 후 환급 처리
- 환불금 입금 계좌주는 항공권 구매 시의 입금자명과 동일해야 합니다.
환불접수 가능 시간
• 평일(영업일) 월~금: 09:00 -17:00 / 주말 및 휴일 제외
• 주말 및 휴일에 취소요청 시 다음 평일(영업일)에 환불이 진행 됩니다.(평일(영업일) 기준 최대 20일 소요)
환불 소요 기간
• 일반적으로 카드결제는 고객님의 카드 청구일에 맞추어 해당 카드결제 계좌에 환급됩니다. 정확한 기간은 온라인투어 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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출처 COUPANG 많이하는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq