쿠팡 [회수] 교환/반품 접수 했습니다. 상품은 언제 회수 하나요?
상품에 따른 회수 일정과 회수 현황 확인 방법 안내드립니다.
회수 일정
• 로켓 배송 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 쿠팡친구(쿠친) 방문 예정
• 판매자 배송 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 택배 기사 방문 예정
• 로켓 직구 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 택배 기사 방문 예정
• 로켓 모바일 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 쿠팡친구(쿠친) 방문 예정
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쿠팡 [교환 반품] 교환,반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다.
회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환・반품을 요청할 수 있습니다.
단, 로켓 배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓 모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환・반품이 가능합니다.
상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로, 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품 안내를 참고 바랍니다. (단, 상품의 하자시 교환/반품 가능)
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내. 교환/반품이 제한되는 경우
1. 공통
• 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
• 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
• 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우
2. 의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
• 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
• 신선/냉장/냉동 식품의 단순변심의 경우
• 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(제반비용 고객부담)
3. 전자/가전/설치상품
• 전자제품의 특성 상 본품 박스를 개봉한 경우
• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우
• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 (내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP)
• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 (노트북, 데스크탑 PC 등)
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※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
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출처 COUPANG 많이찾는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq
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사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다.
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교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
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• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
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2. 의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
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