쿠팡 [교환] 교환 신청 후 상품이 회수되었지만, 새 상품이 배송되지 않았어요
교환 신청 후 회수된 상품이 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송됩니다.
회수된 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.
회수현황 확인하기
APP
• 마이 쿠팡 > 취소・반품・교환목록 > 상품 선택 > [회수조회] 버튼 클릭
WEB
• 마이 쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > 상품 선택 > [교환상세] 버튼 클릭
판매자 정보 확인 방법
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
App
• 마이 쿠팡 > 주문목록 > ['판매자명'에 문의하기] 버튼 클릭
• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
Web
• 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 판매자 문의하기 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
쿠팡 [교환] 교환 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다.
교환접수 후 상품 품절로 인해 교환이 가능하지 않을 경우, 회수된 상품을 반품처리한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다.
교환비용을 동봉하셨을 경우, 반품비용으로 처리되며 상품 금액은 전액 환불됩니다.
쿠팡 [교환] 교환접수 후 회수와 새상품 배송은 어떻게 진행되나요?
구매한 상품에 따른 회수방법 안내드립니다.
로켓배송 상품
○ 쿠팡 친구(쿠친) 배송지역:
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내
○ 협력택배사 배송지역:
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~2일 이내
판매자배송 상품
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일)기준 5~7일 이내
※ 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부과될 수 있습니다
로켓직구 상품
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 :
- 로켓직구 일반: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3~5일 이내
- 로켓직구 도서: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~7일 이내
- 로켓직구 압타밀: 교환 접수일로부터 수령까지 평일(영업일) 기준 3~5일 이내
쿠팡 [교환] 상품 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다. 회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
상품 교환은 구매상품과 동일한 상품으로만 교환 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하신다면, 반품 접수 후 재구매를 진행해주세요.
※ 교환접수 후 1~3일 내로 택배 기사 또는 쿠팡친구(쿠친)가 방문하여 상품을 회수합니다.
※ 교환접수 후 교환상품 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
※ 상품문제(오배송,물품하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객 부담입니다.
교환하기
· 마이쿠팡 > 주문목록 > [교환,반품 신청] 버튼 클릭
○ 참고사항
· 판매자 배송 상품 : 회수 상품이 판매자에게 도착한 후, 교환 받을 상품이 발송됩니다.
· 로켓 배송 상품 : 교환을 신청한 상품이 회수되기 이전에, 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다. 회수 상품은 회수지에 놓아주세요.
· 선물 받은 상품 : 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
· 교환 접수 시 교환상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
판매자 정보 확인하기
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
App
· 마이 쿠팡 > 주문목록 > ['판매자명'에 문의하기] 버튼 클릭
· 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
Web
· 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 판매자 문의하기
· 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
출처 COUPANG 많이찾는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq
교환 신청 후 회수된 상품이 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송됩니다.
회수된 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.
회수현황 확인하기
APP
• 마이 쿠팡 > 취소・반품・교환목록 > 상품 선택 > [회수조회] 버튼 클릭
WEB
• 마이 쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > 상품 선택 > [교환상세] 버튼 클릭
판매자 정보 확인 방법
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
App
• 마이 쿠팡 > 주문목록 > ['판매자명'에 문의하기] 버튼 클릭
• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
Web
• 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 판매자 문의하기 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
쿠팡 [교환] 교환 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다.
교환접수 후 상품 품절로 인해 교환이 가능하지 않을 경우, 회수된 상품을 반품처리한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다.
교환비용을 동봉하셨을 경우, 반품비용으로 처리되며 상품 금액은 전액 환불됩니다.
쿠팡 [교환] 교환접수 후 회수와 새상품 배송은 어떻게 진행되나요?
구매한 상품에 따른 회수방법 안내드립니다.
로켓배송 상품
○ 쿠팡 친구(쿠친) 배송지역:
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내
○ 협력택배사 배송지역:
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~2일 이내
판매자배송 상품
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일)기준 5~7일 이내
※ 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부과될 수 있습니다
로켓직구 상품
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 :
- 로켓직구 일반: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3~5일 이내
- 로켓직구 도서: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~7일 이내
- 로켓직구 압타밀: 교환 접수일로부터 수령까지 평일(영업일) 기준 3~5일 이내
쿠팡 [교환] 상품 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다. 회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
상품 교환은 구매상품과 동일한 상품으로만 교환 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하신다면, 반품 접수 후 재구매를 진행해주세요.
※ 교환접수 후 1~3일 내로 택배 기사 또는 쿠팡친구(쿠친)가 방문하여 상품을 회수합니다.
※ 교환접수 후 교환상품 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
※ 상품문제(오배송,물품하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객 부담입니다.
교환하기
· 마이쿠팡 > 주문목록 > [교환,반품 신청] 버튼 클릭
○ 참고사항
· 판매자 배송 상품 : 회수 상품이 판매자에게 도착한 후, 교환 받을 상품이 발송됩니다.
· 로켓 배송 상품 : 교환을 신청한 상품이 회수되기 이전에, 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다. 회수 상품은 회수지에 놓아주세요.
· 선물 받은 상품 : 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
· 교환 접수 시 교환상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
판매자 정보 확인하기
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
App
· 마이 쿠팡 > 주문목록 > ['판매자명'에 문의하기] 버튼 클릭
· 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
Web
· 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 판매자 문의하기
· 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
출처 COUPANG 많이찾는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq