HELLO MOBILE | 일시정지를 했는데, Mnet 스트리밍 서비스가 해지됐어요. KT망 Mnet 스트리밍 서비스는 휴대폰을 일시정지를 할 경우 자동으로 서비스가 해지됩니다. HELLO MOBILE | 스팸 SMS 차단 서비스는 무엇인가요? SKT망 030/060 등 특정 서비스 식별번호를 회신번호로 하여 수신되는 SMS를 단말기에 착신되지 못하게 하고, 특정 서버에 저장하고 사후 조회할 수 있는 서비스입니다. 별도 신청 없이 자동으로 …
HELLO MOBILE [The 착한 데이터 요금제] 3G도 음성 무제한 요금제 있어요? KT망 The 착한 데이터 요금제는 LTE 서비스 이용 시 음성/문자/데이터 무한 사용 가능으로 출시 되어, 3G 이용할 경우는 음성 무제한 이용은 어렵습니다. HELLO MOBILE [완전할인요금제] 완전할인 요금을 사용하다 일시정지를 하게 되었는데 요금할인 15000원을 받을 수 있나요 ? KT망 요금할인 16,500원 (VAT 포함)중 프로모션 할인…
HELLO MOBILE [3G음성09/12 요금제] 기본제공량 초과하여 사용시 금액은 얼마인가요? SKT망 무료통화 제공량에서 영상통화 사용 시 도수당 1.66초 차감됨 무료 메시지 기본 제공 금액은 문자 메시지 초과요율에 따라 공제 초과요율 : 음성 1.98원 (VAT 포함)/초 , 영상 3.3원 (VAT 포함)/초, SMS 22원 (VAT 포함)/건 , LMS 33원 (VAT 포함)/건 , MMS멀티 110원 (VAT 포함)/건 HELLO…
HELLO MOBILE | 헬로스폰서가 무엇인가요? KT망 헬로스폰서는 고객이 신청한 스폰서 기간에 따라 매월 요금할인을 적용 해드리는 할인프로그램입니다. 할인금액은 스폰서 기간만큼 할인적용되며 요금제에 따라 할인금액은 다르게 적용됩니다. 스폰서기간과 상관없이 24개월 이내 해지 또는 스폰서변경되거나, 스폰서 적용 외 요금제로 변경 시에 약정할인반환금 부과율에 따라 약정할인반환금이 부과됩니다. (대상 외 요금제로 변경 시 해지 시점에 약정할인…
HELLO MOBILE | [LTE 요금제] 요금제별 기본 공제량이 어떻게 되나요? SKT망 LTE 일반요금제, The 착한 데이터 요금으로 안내해드리겠습니다. ■ LTE요금제 - 기본 공제량(음성) : 무료통화는 음성 및 영상 모두 적용 (단, 영상통화는 1초 사용 시 음성 대비 1.66배 차감) - 기본 공제량(문자) : 무료 메시지 기본 제공 금액은 문자 메시지 초과요율에 따라 공제 (S…
HELLO MOBILE | L[The 착한 데이터 요금제] 기존 할인제도 (스폰서할인, 스타일리쉬할인, 평생반값할인, 결합할인 등) 중복할인 가능한가요? KT망 기존에 할인 받으셨던 할인제도에 따라 중복적용이 불가할수 있습니다. ■ 할인적용 : 요금지원금할인(요금반값플랜), 단말지원금 할인(단통법), 제휴카드할인, 친구추천반값할인 ■ 할인미적용 : 스폰서할인, 스타일리쉬할인, 평생반값할인, 결합할인 HELLO MOBILE [수다 요금제] …
HELLO MOBILE | 컬러링 부가서비스 신청과 음원 설정은 어떻게 하나요? SKT망 컬러링 부가서비스 신청은 헬로모바일 홈페이지와 앱, 고객센터(114(무료), 1855-2114(유료))를 통해 가능합니다. ■ 경로 홈페이지 : My Hello → 상품 → 부가서비스 조회/ 변경 → 신청 가능한 부가서비스 조회 APP : 구글 플레이 / 앱스토어 → ´헬로모바일´으로 검색 → 앱 다운로드 → 로그인 → My Hello ■ 이용방법 nat…
HELLO MOBILE | 링투유/벨소리 다운은 어떻게 받아요? KT망 설정방법에 대한 안내 드립니다. ■ 이용방법 ▶ 스마트폰 음원 제공어플을 통해 링투유 음원 다운로드 /변경 및 벨소리 설정이 가능합니다. (단, 음원 구매 시 별도 비용 발생) * 추천 음원어플 - 안드로이드폰 : 스마트벨링 - 아이폰 : 링투유 ▶ 피처폰 - 링투유 홈페이지(https://ringtoyou.kt.com) 접속 → 본인인증 후 가능 링투유 음원 다운로드 /…
HELLO MOBILE | 스팸차단이 몇건 차단되었다고 문자가 왔습니다. 왜 오는건가요? 문자내용은 어떻게 확인하나요? KT망 휴대폰 가입 시 스팸SMS차단 서비스가 기본적으로 가입되며, 부가서비스 가입후 30일간 자동으로 스팸성(음란, 대출, 대리운전, 도박 등)으로 차단된 문자의 건수를 고객님의 휴대폰에 문자로 발송해드리고 있습니다. 건수안내, 문자 수신을 원치 않으시거나 문자내용이 궁금하실 경우, 이용중인 휴대폰에 KT스팸차단 어플을 다…
HELLO MOBILE | [CU 유심 요금제] CU에서 구매한 유심 사이즈가 맞지 않는데 어떻게 해야하나요? KT망 휴대폰 기종에 따라 사용하실 유심 사이즈가 다르므로, 유심 패키지에 함께 동봉된 “유심 사이즈 변환 트레이”에 끼워서 장착해주세요. 요금제 변경은 어떻게 하나요? KT망 요금제는 홈페이지 / App / 고객 행복센터에서 변경하실 수 있습니다. ■ 홈페이지 : mobile.lghellovision.net > My Hell…
HELLO MOBILE | 반품하고 싶은데 어떻게 해야하나요? KT망 반품은 단말기 초기불량 또는 상품 오 발송, 통화품질 불량에 한하여 가능하며 개통센터 1855-1055(유료)로 신청 하실 수 있습니다. <유형별 확인사항> -단말기 초기 불량 : 해당 제조사 A/S센터에서 발급한 불량 확인서를 접수시 정상처리 가능 -통화품질 불량 : 헬로모바일 고객센터 통화품질 부서에서 통화품질 상담이력이 있어야 신청 가능 [■ KT망 : 18…
HELLO MOBILE | 해외에서 단말기를 구매했습니다. 전파인증을 어떻게 받아야 하나요? LGU+망 ■ 해외 단말기의 경우 LTE Band 5 (850Mhz), LTE Band1 (2.1Ghz), LTE Band7 (2.6Ghz) 주파수 대역을 지원하는 단말기만 사용 가능합니다. ■ 주파수 조회방법 1. https://willmyphonework.net/ 사이트 접속 2. 제조사 3. 모델명 4. 지역 (South Korea) 5. lgu…
HELLO MOBILE | USIM(유심) 카드가 꼭 있어야 개통할 수 있나요? 공통 유심(USIM)카드는 가입자 인증을 하는 카드로 반드시 유심카드가 장착 되어야 정상적인 사용이 가능 합니다. HELLO MOBILE | 단말기자급제도로 이용 가능한 단말기가 따로 있나요? 공통 단말기자급제도 적용 가능 단말은 아래와 같습니다. - 헬로모바일 이동통신 서비스 주파수 (WCDMA 2.1Ghz, LTE 1.8Ghz)를 지원하는 핸드폰 - 해외사업…
HELLO MOBILE | USIM카드가 고장인것 같습니다. USIM을 다시 발급받고 싶은데요, 재발급이 가능한가요? KT망 유심카드 재발급은 고객행복센터/헬로모바일 홈페이지를 통해 본인 인증 후 가능합니다. 유심카드 비용은 3G - 5,500원 , LTE/나노 - 9,900원으로 다음달 청구서에 포함 됩니다. 유심수령 후 고객 행복센터로 유심변경 등록 후 이용 가능 합니다. ■ 홈페이지 이용안내 Home > My Hello > …
HELLO MOBILE [헬로리퍼폰] 렌탈서비스로 이용 가능 단말기는 제가 선택이 가능한가요? KT망 헬로리퍼폰샵에서 고객님이 희망하시는 단말기를 선택하셔서 가입신청하시면 됩니다. HELLO MOBILE [헬로리퍼폰] 렌탈서비스 신청시 단말은 어떻게 수령 받나요? KT망 온라인 가입신청이 완료된 이후, CJ대한통운 택배를 통하여 안전하고 빠르게 배송해드립니다. HELLO MOBILE | 유심 인식이 되지 않은 것 같습니다. 어떻게 해야 하죠?…
HELLO MOBILE | APN 설정은 어떻게 하는거죠? iOS (아이폰 계열) SKT망 아이폰의 경우 SKT 유심 장착 시 자동으로 네트워크 사업자 설정값 세팅 되어, APN 수동 설정 필요 없으나 , 개통 후 MMS/데이터 이용이 안되실 경우 네트워크 사업자 재설정 부탁드립니다. iOS(아이폰 계열) 네트워크 설정 방법 1) Wi-Fi가 잡히지 않는 경우 ㅇ 네트워크 사업자 재설정 설정→네트워크 사업자→자동으로 선택 되어 있는 값을 수동…
HELLO MOBILE | 헬로모바일은 어떤 단말기로 이용이 가능한가요? 단말기에 제약이 있나요? LGU+망 멀티캐리어가 지원되는 단말기라면 이용 가능하며, 보유 중이신 휴대폰의 멀티캐리어 지원 여부는 제조사에 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다. [멀티캐리어 지원 단말기 기준] - LG/삼성전자: SKT/KT 휴대폰 : 14년 8월 이후출시된 LTE 휴대폰 (갤럭시S5, 갤럭시노트4, AKA 이후출시 휴대폰),갤럭시는 S6, 노트4 부…
HELLO MOBILE | `번호 등록에 실패하였습니다. 재시도 하시겠습니까?`라는 문구가 출력이 되는 경우 어떻게 해야 하나요? KT망 헬로모바일(KT망) 개통 후 ´번호 등록에 실패하였습니다. 재시도 하시겠습니까?´ 라는 문구가 출력되는 경우 아래의 방법으로 번호 등록이 진행되어야 합니다. 1. 자급제 단말기(인터넷, 삼성전자, LG샵 등에서 직접 구매한 단말기) (1) 전원 ON/OFF 연속 3회~ 4회 시도 번호등록 팝업이 뜨면 ‘예’…
HELLO MOBILE | 헬로모바일 홈페이지에서 요금내역서 발행이 가능한가요? KT망 네, 홈페이지(lghellovision.net)에서 요금내역서 발행이 가능합니다. My Hello→요금→납부/미납요금조회→납부확인서 에서 최근 18개월까지의 요금내역서를 확인하실 수 있습니다. 납부확인서 화면에서 확인 버튼을 클릭 하시면, 상세 내역 확인 및 출력 또는 팩스로 전송 받을 수 있습니다. HELLO MOBILE | 외국인 가입 가능한가요?…
HELLO MOBILE | 휴대폰 요금도 현금 영수증 발행이 되나요? 공통 네, 휴대폰 청구 요금 중 ´가입비, USIM 비용, 단말기 대금, 소액결제 청구 금액´ 항목에 대해 현금영수증 발행 가능합니다. - 발행 대상 : 가입비, USIM비용, 단말기 할부금, 소액결제 청구금액 - 발행 기준 : 은행 지로, 은행 자동이체, 가상계좌 납부, 창구 납부 등 현금납부분 - 발급 방법 : 별도 고객 요청없이 국세청으로 자동 발행, 국세청에서 …